Informații despre companie
Companie: FAIRINO Europe s.r.o.
ID firmă: 23301791 | ID TVA: CZ23301791
Sediu social: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Republica Cehă
Portal de asistență: https://fairino.support | Suport tehnic: contactus@fairino.support
1) Domeniul de aplicare și aplicabilitatea
Acești Termeni de garanție se aplică vânzării și service-ului FAIRINO produse de marcă (roboți colaborativi și accesorii selectate) furnizate de FAIRINO Europe s.r.o. în interiorul Europei. Clienții noștri includ:
- Clienții finali (Utilizatori finali)
- Parteneri (Integratori de sistem/software și revânzători/distribuitori)
2) Perioada de garanție și depozitare
- Garanție standard: 24 de luni de la data predării primului transportator (EXW).
- Garanție redusă (opțional): 12 luni (ofertă pentru proiecte specifice de economisire a costurilor).
- Garantie extinsa: Până la 36 de luni (necesită aprobare prealabilă și o taxă plătită).
- Extensie de stocare: Dacă un cobot este depozitat în ambalajul original, începerea garanției poate fi amânată cu până la 6 luni (maximum total 30 de luni de la expediere).
3) Ce acoperă garanția
Garanția acoperă defecte de fabricație, defecte de material și defecțiuni funcționale în condiții normale de utilizare.
- Hardware: Brațe Cobot, controlere și accesorii originale.
- Software/Firmware: Actualizări oferite de producător (FAIR Innovation). Pentru FAIRINO Software personalizat pentru Europa, garanția se aplică în conformitate cu SLA/EULA specific.
4) Excluderi de garanție
Garanția nu se aplică pentru:
- Piese consumabile (cu excepția cazului în care sunt defecte la livrare).
- Daune cauzate de instalarea necorespunzătoare, modificări neautorizate sau „inginerie inversă”.
- Utilizați în medii care nu îndeplinesc evaluările IP sau specificațiile de temperatură.
- Daune cauzate de accidente, inundații, incendii sau „Forță Majoră”.
- Utilizarea de piese de schimb neoriginale sau de prindere de la terți care cauzează suprasarcină.
5) Procesul de revendicare (RMA)
- Raport: Utilizați Portal de asistență (https://fairino.support) sau e-mail contactus@fairino.sale.
- Evaluare: Echipa noastră oferă diagnosticare la distanță.
- RMA Număr: Dacă este nevoie de reparații fizice, an RMA se emite numărul.
- Livrare: Clientul plătește transportul către centrul nostru de service. Dacă cererea este justificată, FAIRINO Europa plătește transportul înapoi către client.
6) Reparație și înlocuire
FAIRINO Europa decide dacă repare sau înlocuiește produsul. Piesele reparate au o garanție de 6 luni sau restul garanției originale, oricare dintre acestea este mai lungă.
7) Program de împrumut (opțional)
În timpul unei reparații, un „cobot de împrumut” poate fi furnizat ca serviciu plătit timp de până la 60 de zile (în funcție de disponibilitate). Vă recomandăm să cumpărați acest serviciu în momentul comenzii inițiale de cobot.
8) Limitarea răspunderii
FAIRINO Europa nu este responsabilă pentru daune indirecte, pierderi de producție, pierderi de date sau pierderi de profit. Responsabilitatea totală este limitată la prețul de achiziție al produsului specific.
9) Întrebări frecvente - Răspunsuri rapide
- Garanția este întotdeauna 24 de luni? Da, implicit. Poate fi 12 luni pentru costuri mai mici sau până la 36 de luni după aprobare.
- Pe cine ar trebui să mă adresez? Dacă sunt achiziționate printr-un partener, contactați-i. Dacă ați cumpărat direct, utilizați portalul nostru de asistență.
- Cine plătește transportul? Clientul ne plătește; rambursăm pentru cererile aprobate.
- Dar software-ul? Producătorul oferă actualizări; facilităm accesul.
10) Dispoziții finale
Acești termeni sunt interpretați conform legislației cehe. În caz de discrepanțe, versiunea cehă prevalează. În vigoare de la 15 octombrie 2025.