Suport tehnic online - Standard

Informații despre companie

Furnizor: FAIRINO Europe s.r.o.

ID firmă: 23301791 | ID TVA: CZ23301791

Sediu social: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Republica Cehă

1. Definiția Serviciului

Asistența tehnică online - Standard ("Service" sau "OTS Standard") este nivelul de bază al suportului tehnic online oferit de FAIRINO Europe s.r.o. pentru FAIRINO roboți colaborativi („Coboți”). Serviciul permite clienților să contacteze asistența tehnică prin e-mail, chat online sau alte canale de comunicare enumerate pe FAIRINO Portalul de asistență pentru Europa, în limitele și condițiile stabilite de acești termeni.

2. Domeniul serviciului

2.1 Serviciul include:

• Suport tehnic de bază pentru FAIRINO produse (hardware și software) prin consultare la distanță;
• Asistență în identificarea defecțiunilor, recomandarea de soluții și trimiterea potențială la intervenție de service sau piese de schimb;
• Furnizarea de informații despre funcționare, actualizări sau setări de bază.

2.2 Serviciul nu include:

• Suport tehnic la fața locului la locația clientului;
• Programarea unor aplicații specifice, logice sau procese complete de automatizare;
• Instruire (cu excepția cazului în care face parte dintr-un contract separat);
• Acces de la distanță (cu excepția cazului în care s-a convenit pentru un caz specific prin portalul de asistență).

3. Disponibilitate și Orar

3.1 Asistența este disponibilă în zilele lucrătoare (luni - vineri), de obicei de la 9:00 la 16:00 (CET/CEST).

3.2 Asistența nu este disponibilă în timpul sărbătorilor legale în Republica Cehă sau în timpul întreținerii tehnice a Portalului de asistență.

4. Timp de răspuns (SLA)

4.1 Pentru OTS Standard nivel, Furnizorul își propune să răspundă în interior 24-48 de ore (zile lucrătoare) de la primirea solicitării.

4.2 Timpul de răspuns este orientativ și depinde de complexitatea solicitării și de capacitatea curentă. Acest nivel nu garantează timpi de rezoluție fix.

5. Canale de comunicare

5.1 Comunicarea se realizează exclusiv prin intermediul Portal de asistență (https://fairino.support), e-mail (contactus@fairino.support), sau platforme de chat desemnate.

5.2 Asistența telefonică nu face parte din OTS Standard nivel cu excepția cazului în care este oferit în mod expres pentru un caz specific.

6. Condiții de utilizare

6.1 Serviciul este oferit gratuit clienților care au achiziționat FAIRINO produse de la FAIRINO Europa sau partenerii săi autorizați pe durata garanției.

6.2 Clienții care au achiziționat prin intermediul unui Partener trebuie să contacteze în primul rând revânzătorul sau distribuitorul respectiv.

6.3 Serviciul este destinat îndrumării tehnice esențiale. FAIRINO Europa își rezervă dreptul de a refuza solicitările excesive sau repetitive care nu au legătură cu funcționalitatea produsului.

6.4 FAIRINO Europa nu garantează că fiecare problemă va fi rezolvată, ci se angajează să ofere sprijin adecvat și un curs de acțiune recomandat.

7. Limbă și fus orar

Sprijinul este oferit în Cehă, slovacă sau engleză, in functie de disponibilitatea personalului. Toate referințele orare urmează fusul orar Praga (CET/CEST).

8. Răspundere

FAIRINO Europe s.r.o. nu este responsabil pentru nicio daune care rezultă din utilizarea necorespunzătoare a produsului sau nerespectarea procedurilor recomandate. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni cu o notificare prealabilă publicată pe site-ul oficial.

9. Dispoziții finale

Acești Termeni sunt obligatorii pentru toți OTS Standard utilizatori și fac parte integrantă din FAIRINO Condițiile de garanție și service ale Europe s.r.o. În cazul oricărei discrepanțe, versiunea cehă va prevala.